A RAIFER STORE é uma loja séria, que escolhe os seus produtos com critério e preza pelo cuidado no momento de embalar e enviar os produtos aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução do seu pedido, leia atentamente a Política de troca e devoluções abaixo:
1. Da Devolução por Arrependimento
Em acordo ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você se arrependeu da compra, tem o direito de devolver em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e fechado.
Custos com envio da devolução por arrependimento: O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela Central de Atendimento, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
2. Das Trocas e Devoluções de Produtos com defeito de fabricação
Produtos que apresentem defeitos de fabricação, podem ser trocados ou reembolsados, conforme a sua preferência no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Os produtos devem ser devolvidos a RAIFER STORE.
Avaliação do Produto: O produto passará por uma avaliação técnica para confirmar o defeito.
Caso seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Restituição do valor pago.
Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após análise, são de responsabilidade da RAIFER STORE.
3. Das Avarias causadas pelo transporte na entrega
Em caso de avarias ocasionadas pelo transporte realizado na entrega do pedido, solicitamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (número +55 31 98696-0775) ou e-mail ([email protected].).
É necessário que o cliente registre e envie as fotos da produto e da embalagem original, para que a RAIFER STORE inicie o processo de avaliação do pedido, e as providências cabíveis sejam adotadas.
4. Dos motivos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Produtos que foram utilizados e que o lacre tenha sido rompido, não estão elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.
A não fixação da fragrância dos produtos da pele do cliente, não se caracteriza como motivo de troca, uma vez que esta é uma condição do indivíduo a partir da interação dos componentes químicos presentes no perfume que interagem com a pele, e que também pode ser influenciada por fatores externos como a temperatura e umidade do ambiente.
5. Do Prazo para Trocas e Devoluções
Todos os pedidos de troca e devolução ao chegar na RAIFER STORE, passam por uma análise, visando direcionar da melhor maneira o pedido do cliente, podendo assim, o prazo variar de acordo com a solicitação.
A RAIFER STORE reserva o direito após análise do pedido pelo cliente, de não efetuar trocas e devoluções, dos itens que não estejam em acordo aos critérios estabelecidos nesta política.
6. Procedimentos para Troca ou Devolução
Trocas e devoluções: são aceitas apenas se o produto estiver lacrado.
Prazo: As devoluções só poderão ser solicitadas dentro dos 07 dias após o recebimento do produto. Entraremos em contato assim que possível!
Contato com a Central de Atendimento: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail para [email protected], para solicitar a troca ou devolução, informando o número do pedido e os detalhes do produto.
Envio do Produto: O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela Central de Atendimento, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Análise e Aprovação: Após o recebimento, o produto passará por uma análise e, se aprovado, a troca, devolução ou reembolso será realizado conforme as condições descritas.
Agradecemos por escolher a RAIFER STORE.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
